გაყიდვების მენეჯერი, რომელმაც იცის მომხმარებლებისადმი მიდგომის პოვნა, ყოველთვის შეუძლია დარწმუნდეს, რომ მათ იყიდეს არა საქონელი, რისთვისაც მოვიდნენ, არამედ პროდუქტი, რომელიც მათ ურჩიეს. პროფესიონალიზმი ამ საკითხში პირდაპირ დამოკიდებულია მომხმარებელთა ფსიქოლოგიის ცოდნაზე და კომუნიკაციის ძირითადი წესების კომპეტენტურ გამოყენებაზე ცხოვრების პრაქტიკაში.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
მყიდველთან შეხვედრისას, პირველი, რაც გამყიდველმა უნდა გააკეთოს, მისალმებაა. უფრო მეტიც, ძალიან სასურველია, რომ მისალმება იყოს მსუბუქი და გაურთულებელი და თან ახლდეს ტკბილი სასიამოვნო ღიმილი. მოგეხსენებათ, ეს არის მისალოცი, რომელიც წარმოადგენს გამყიდველის სავიზიტო ბარათს და მომხმარებლის სასარგებლოდ ერთ-ერთ ინსტრუმენტს.
ნაბიჯი 2
მყიდველთან პირველადი კონტაქტის დამყარების შემდეგ გამყიდველმა დაუყოვნებლივ უნდა დაუსვას განყოფილების სტუმარს კითხვა:”რა გაინტერესებს?” (ან "როგორ შემიძლია დაგეხმარო?"). იმ შემთხვევაში, თუ თვითონ მყიდველი მიუახლოვდა გამყიდველს, მისალმების შემდეგი სიტყვები უნდა იყოს: "მე გისმენ შენ".
ნაბიჯი 3
თუ პოტენციურმა მყიდველმა დახმარება სთხოვა გამყიდველს, როდესაც ის სხვა კლიენტს ემსახურებოდა, კონსულტანტმა ბოდიში უნდა მოიხადოს და სთხოვოს მკითხველს დაელოდოს ან დაუკავშირდეს სხვა სპეციალისტს (თუ ეს შესაძლებელია). მაგრამ ამ გზით განვითარებულ სიტუაციაში გამყიდველმა არასდროს უნდა თქვას:”თქვენ ვერ ხედავთ, რომ დაკავებული ვარ”, მითუმეტეს, რომ დაადანაშაულებს, აუმაღლებს ხმას ან შესძახებს მაღაზიის დაინტერესებულ ვიზიტორს. ამრიგად, თქვენ არამარტო დაარღვევთ პროფესიული ეთიკის ნორმებს, არამედ თავს უხერხულ და არახელსაყრელ მდგომარეობაში დააყენებთ.
ნაბიჯი 4
როგორც კი თავისუფლდებით, დაუყოვნებლივ მიუახლოვდით მყიდველს, რომელიც გელოდებათ, კვლავ მოიხადეთ ბოდიში და თქვით, რომ მზად ხართ დეტალური პასუხი გასცეთ მის ყველა კითხვას.
ნაბიჯი 5
მყიდველთან დაკავშირებისას გამყიდველი უნდა იყოს მაქსიმალურად გულწრფელი და მართალი. თქვენ არ უნდა შეცდეთ შეცდომაში შემყვანი და მოატყუოთ იგი, მაგალითად, ამშვენოთ კონკრეტული პროდუქტის მახასიათებლები, რადგან ნებისმიერი ტყუილი ადრე თუ გვიან გაირკვევა. როგორც წესი, გამყიდველს ეძლევა საკუთარი მანერები, ქცევა და კომუნიკაციის ინტონაცია. გარდა ამისა, გამყიდველი არასდროს არ უნდა მალავდეს ინტერესის ნაკლებობას და უგულებელყოს მისი ვალდებულებები პოტენციური მყიდველის წინაშე. ამ შემთხვევაში საუბარია ისეთ გამყიდველებზე, რომლებიც ყველანაირ დათმობებსა და ფასდაკლებებს აკეთებენ, რათა სწრაფად გაყიდონ პროდუქტი და დიდ დროს არ დახარჯონ ერთ კლიენტზე. ასეთი დამოკიდებულება არამარტო შეუშლის კონტაქტს განყოფილების ვიზიტორებთან, არამედ შეცვლის ნდობის განწყობას თქვენს მიმართ, როგორც მყიდველის, ისე ხელისუფლების მხრიდან.
ნაბიჯი 6
დაბოლოს, რაც არანაკლებ მნიშვნელოვანია, კარგი გამყიდველი არის გამყიდველი, რომელსაც უყვარს თავისი საქმე და მთლიანად ერთგულია მას. სწორედ ასეთი ადამიანი შეძლებს დაარწმუნოს და დაარწმუნოს მყიდველი, შეიძინოს ესა თუ ის პროდუქტი, ამასთან, ნათლად ამტკიცებს მის განცხადებებს.
