ახლა სბერბანკში მომსახურების ხარისხის შესახებ რამდენიმე ადამიანი ჩივის. ისინი უჩივიან სბერბანკის მცდელობებს დაარღვიონ კანონები და წესები, ართმევენ მომხმარებლებს გარკვეულ ფულს ზედმეტი სერვისების, საკრედიტო ბარათების, საკომისიოების და დაზღვევის დაწესებით. ყველა ასეთ შემთხვევაში, თქვენ უნდა მიმართოთ შესაბამის ორგანოებს.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
უპირველეს ყოვლისა, დაწერეთ საჩივარი სბერბანკის მენეჯმენტში. ის შეიძლება მიმართონ როგორც ბანკის სათავო ოფისს, ასევე იმ ფილიალს, რომელშიც თქვენ მოგემსახურებიან. წერილში დეტალურად გვითხარით საქმის გარემოებები, მიუთითეთ თუ როგორ დაარღვია ბანკმა თქვენი უფლებები, აღწერეთ მოთხოვნები. აუცილებლად მიუთითეთ თქვენი მონაცემები, დაბრუნების მისამართი. სავარაუდოდ, ბანკი გიპასუხებთ სტანდარტული გაუქმებით. თუ საქმე სასამართლოში მოვა, ცხადი გახდება, რომ თქვენ ცდილობდით პრობლემის მოგვარებას მშვიდობიანად, სასამართლოს გარეთ.
ნაბიჯი 2
დაწერეთ საჩივარი როსპოტრებნადზორში შემდეგ შემთხვევებში: თუ სბერბანკმა მოგაწოდა საკომისიოები და უარს იტყვის მათ დაბრუნებაზე, თუ მან შემოიღო შეზღუდვები სესხის ვადაზე ადრე დაფარვის შესახებ, თუ მან ვალდებულება გადასცა კოლექციონერებს თქვენი შეტყობინების გარეშე. ასევე მისწერეთ როსპოტრებნადზორს იმ შემთხვევებში, როდესაც ბანკს არ სურს თქვენი საცხოვრებელი ადგილის წინააღმდეგ სარჩელის შეტანა, თუ ის სესხის გარდა დაზღვევას დააკისრებს, თუ მან ცალმხრივად შეცვალა ხელშეკრულების პირობები.
ნაბიჯი 3
დაწერეთ საჩივარი პროკურატურას, თუ სბერბანკი პირდაპირ არღვევს თქვენს უფლებებს, სხვების უფლებებს ან სხვა კანონის დარღვევებს. პროკურატურას, ისევე როგორც როსპოტრებნადზორს, მოუწოდებენ დაიცვან რუსეთის მოქალაქეების უფლებები იმ შემთხვევებში, როდესაც მათ ამის გაკეთება არ შეუძლიათ ან არ შეუძლიათ ადვოკატის დაქირავება.
ნაბიჯი 4
კანონის კონკრეტული დარღვევის შემთხვევაში დაწერეთ საჩივარი ცენტრალურ ბანკში, თუ სბერბანკი არ მოგაწვდით თქვენს მიერ მოთხოვნილ ინფორმაციას, არღვევს მომსახურების გაწევის წესებს. ცენტრალური ბანკი არის სერიოზული ორგანო, რომელსაც შეუძლია მრავალი უბედურება შეუქმნას კანონის დამრღვევებს, საბანკო ლიცენზიის გაუქმებამდე. ამიტომ საჩივარში უნდა მიეთითოს რომელი კანონები და წესები დაარღვია სბერბანკმა. თუ იურიდიულად არ ხართ საზრიანი, მაშინ ცენტრალურ ბანკში საჩივრის წერილის წერისას, აუცილებლად მიმართეთ ადვოკატს.
ნაბიჯი 5
დაწერეთ საჩივარი ფედერალურ ანტიმონოპოლიურ სამსახურთან (FAS) სარეკლამო კანონმდებლობის დარღვევის შემთხვევაში. ანუ, როდესაც რეკლამა ერთ რამეს გვპირდება, სინამდვილეში კი ყველაფერი სხვაგვარადაა - თუ ბანკი შეცდომაში შეიყვანს მომხმარებელს თავისი რეკლამით, არ აცნობებს სასესხო ხელშეკრულების პირობებს. ასევე უჩივლეთ FAS– ს, თუ სბერბანკი აიძულებს გამოიყენოთ კონკრეტული სადაზღვევო ან შემფასებელი კომპანიის მომსახურება, რითაც შეზღუდავთ კონკურენციას.
ნაბიჯი 6
თუ სბერბანკი გაამჟღავნებს თქვენს პირად ინფორმაციას, ინფორმაციას თქვენი დეპოზიტებისა და სესხების შესახებ არაავტორიზებულ პირებზე, ზარებით სატელეფონო ნომრებზე, რომლებიც არ მიუთითეთ კითხვარებში და კონტრაქტებში, შეგიძლიათ საჩივრით მიმართოთ პოლიციას. ან გამოკვეთეთ დარღვევის ფაქტი პრესასა და მედიაში.
