ავტო ბიზნესის და მომსახურების უზარმაზარი ბაზარი ხშირად ვერ უმკლავდება მომხმარებელთა ნაკადს. შედეგად, ავტომობილების უხარისხო შეკეთება და მოვლა. ხოლო მანქანის მფლობელი ხდება სისტემის მძევლად, როდესაც დიდი არჩევანია და არავინ არის ვისაც უნდა მიმართოს. უფრო მეტიც, სამსახურები თითქმის არ აგებენ პასუხისმგებლობას მათ შეცდომებზე. შემდეგ კი კლიენტს მხოლოდ ერთი გამოსავალი აქვს - თვითონ ეძებოს სამართლიანობა.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
ყოველთვის წარადგინეთ ყველა პრეტენზია მხოლოდ წერილობით. დაიწყეთ საჩივრის წერილით, რომელიც მიმართულია ავტომობილების მომსახურების ან ტექნიკური ცენტრის გენერალურ დირექტორთან. თუ სერვისი ქსელურია, პირდაპირ მთლიანი ქსელის მენეჯერს მიმართეთ წერილი და არა ადგილობრივ მენეჯმენტს. ამ შემთხვევაში, ყველა შანსია, რომ წერილი განიხილება იურიდიულ დეპარტამენტში და ისინი მოგცემენ პასუხს, რომელსაც ხელს აწერს ხელმძღვანელი. ადგილზე მყოფი რეჟისორი მხოლოდ სკანდალის აჩქარებით არის დაინტერესებული და ასეთ მოლაპარაკებებს ყოველთვის არ მოაქვს შედეგი. თუ მანქანის სერვისის ბრალი მცირეა, აზრი აქვს ადგილზე დალაგებას. მაგრამ სერიოზულ შემთხვევებში აუცილებელია უფროსი მენეჯმენტის ჩართვა.
ნაბიჯი 2
თუ მენეჯმენტთან დაკავშირებამ არ მოგვცა სასურველი შედეგი, დაუკავშირდით თქვენი ქალაქის როსპოტრებნადზორს. თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ფედერალურ სამსახურს პირადად მიღების დღეს, ასევე შეგიძლიათ გააგზავნოთ საჩივრის წერილი ელ.ფოსტით. წერილს დაურთეთ მენეჯმენტის პასუხის ასლი, კოლეგების მიმოხილვა (ასეთის არსებობის შემთხვევაში) ან სადაზღვევო კომპანიის გადაწყვეტილება. თუ ვსაუბრობთ მანქანის დაზიანებაზე მანქანის სერვისის ბრალით, დაურთეთ დეფექტების ფოტოები. საწესდებო ვადაში მიიღებთ მნიშვნელოვან წერილს, თქვენი პასუხის გაცემაზე პასუხის გაცემით. თუ გადაწყვეტილება დადებითია, როსპოტრებნადზორი ასევე გაგზავნის წერილის ასლს მითითებულ ავტომობილებს.
ნაბიჯი 3
დაუკავშირდით რაიონის გამგეობის საზოგადოებასთან მისაღები ოფისს (ან ქალაქის ან სოფლის ადმინისტრაციას). ოფისმა წერილობით უნდა მიიღოს და დაარეგისტრიროს თქვენი საჩივარი. ამ შემთხვევაში, რაიონის ცენტრალური ადმინისტრაციიდან ასევე გაიგზავნება წერილი ტექნიკური ცენტრისათვის, კონფლიქტის დარეგულირების შესახებ კითხვით. ეს ნიშნავს, რომ სახელმწიფო ორგანოების მხრიდან სამსახურზე ასეთი მასიური შეტევის შემდეგ თქვენ გაქვთ კონფლიქტის პოზიტიური მოგვარების შანსი.
ნაბიჯი 4
დაწერეთ რეცენზია ტექნიკური ცენტრის მუშაობის შესახებ სპეციალურ საიტებზე. თქვენ გაქვთ სრული უფლება, უარყოფითი შეფასება მიანიჭოთ ავტომობილების მომსახურების რეიტინგს და აღწეროთ თქვენი პრეტენზიების არსი. ამრიგად, თქვენ დაეხმარებით სხვა მომსახურების მომხმარებლებს გააკეთონ სწორი არჩევანი ტექნიკური ცენტრის ძებნისას. თქვენ, თავის მხრივ, დაიწყებთ მანქანის სერვისის ძებნას მომსახურების დონის შესახებ მიმოხილვების წაკითხვით.
