დაბალი ხარისხის პროდუქტის შეძენისას მომხმარებელს უფლება აქვს დაუკავშირდეს გამყიდველს პრეტენზიის საფუძველზე. ამისათვის თქვენ უნდა იხელმძღვანელოთ კანონით „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“. სარჩელს თან ახლავს საქონლის გადახდის ფაქტის დამადასტურებელი საბუთები, საგარანტიო ბარათი. 10 დღის განმავლობაში გამყიდველი ვალდებულია შეცვალოს პროდუქტი ხარისხით ან დააბრუნოს თანხა. შეუსრულებლობის შემთხვევაში, მყიდველი მიმართავს სასამართლოს.
აუცილებელია
- - წუნდებული საქონელი;
- - საქონლის საბუთები;
- - საგარანტიო ბარათი;
- - საქონლის გადახდის ქვითარი, ექსპერტიზა;
- - საჩივრის ფორმა;
- - ფედერალური კანონმდებლობა;
- - კანონი "მომხმარებელთა დაცვის შესახებ";
- - სარჩელის განცხადების ფორმა.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
მაღაზიიდან შეძენილი პროდუქტის ავარიის ან სხვა დეფექტის აღმოჩენის შემთხვევაში, თქვენ გაქვთ უფლება დაუბრუნოთ წუნდებული პროდუქტი. მანამდე დარწმუნდით, რომ წაიკითხეთ საკანონმდებლო აქტები, რომლებიც შეიცავს იმ საქონლის ჩამონათვალს, რომელთა დაბრუნება შეუძლებელია. ეს არის, მაგალითად, კბილის ჯაგრისები, პირის ღრუს საწინააღმდეგო საშუალებები, კოსმეტიკური საშუალებები და სხვა.
ნაბიჯი 2
საქონლის დასაბრუნებლად დოკუმენტებზე მუშაობის დაწყებამდე შეამოწმეთ სწორად იყენებდით თუ არა კვების პროდუქტებს. საოპერაციო წესები, როგორც წესი, გაწერილია პროდუქტის დოკუმენტაციაში. "სამომხმარებლო უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის შესაბამისად, თქვენ გაქვთ უფლება დააბრუნოთ პროდუქტი, თუ ის არ მოგეფერებოდათ ფერის, სტილისა და სხვა ორგანოლეპტიკური მახასიათებლების შეძენის დღიდან 14 დღის განმავლობაში.
ნაბიჯი 3
სხვა შემთხვევებში, ანუ საქონლის ავარიის გამოვლენისას, თქვენ გაქვთ უფლება დააბრუნოთ საქონელი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში, რაც, როგორც წესი, კვების პროდუქტებისთვის, ერთიდან სამ წლამდეა. ზოგი მაღაზია გთავაზობთ დამატებითი გარანტიის ყიდვას, რომელიც შეიძლება იყოს ერთი წელი.
ნაბიჯი 4
გააკეთე პრეტენზია. განცხადება მიმართეთ მაღაზიის, საწარმოს დირექტორს. დოკუმენტის "სათაურში" მიუთითეთ თქვენი პასპორტის მონაცემები, მათ შორის თქვენი რეგისტრაციის მისამართი, ტელეფონის ნომერი. საჩივრის ნაწილში შეიტანეთ პროდუქტის შეძენის თარიღი, პროდუქტის სრული სახელი. დაწერეთ ავარიის თარიღი, თვე, წელი. აღწერეთ უხარისხო პროდუქტში არსებული დეფექტის ხასიათი.
ნაბიჯი 5
შემდეგ დაწერეთ რა გსურთ მიიღოთ პრეტენზიის განხილვის შედეგად. ეს შეიძლება იყოს პროდუქტის ანალოგიური ჩანაცვლება ან ნასყიდობის ფასის დაბრუნება. სარჩელს დაურთეთ პროდუქტის დოკუმენტი, საგარანტიო ბარათი, ქვითარი (სალარო აპარატი, გაყიდვის ქვითარი) და წაიყვანეთ გამყიდველთან. თქვენს ასლზე გამყიდველი ათავსებს ნიშანს დოკუმენტების მიღების შესახებ.
ნაბიჯი 6
თუ გამყიდველი უარს იტყვის უხარისხო პროდუქტის მიღებაზე ან თქვენსგან პრეტენზიაზე, გაგზავნეთ დოკუმენტაცია ფოსტით მიღების დამადასტურებელი საბუთით. თქვენი მოთხოვნა სრულად უნდა დაკმაყოფილდეს 10 დღის განმავლობაში.
ნაბიჯი 7
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ტექნიკურად რთული საქონლისთვის დანიშნულია გამოკვლევა, რასაც 45 დღე სჭირდება. შემოწმებისას აუცილებლად იყავით. და თუ გამყიდველი უარს ამბობს ექსპერტიზის გაკეთებაზე, თავად შეამოწმეთ იგი. აიღეთ ჩეკი გამოცდის გადახდისთვის, ჩეკის შედეგები და მიუტანეთ გამყიდველს. დახარჯული თანხები უნდა დაუბრუნდეს მაღაზიას, სადაც პროდუქტი შეიძინა.
ნაბიჯი 8
თუ გამყიდველი უარს იტყვის დაბალი ხარისხის პროდუქტის მიღებაზე, განცხადებით მიმართეთ სასამართლოს. დაურთეთ საქონელი, პრეტენზია, საქონლის გადახდის ქვითრები, ექსპერტიზა პრეტენზიას. დავის შედეგად, გამყიდველი ვალდებული იქნება გადაიხადოს თქვენ პროდუქციის ღირებულება, ექსპერტიზა და ჯარიმები.
